Algemene voorwaarden
AVN Group B.V. (handelend onder AVN Remarketing) hanteert de Algemene Voorwaarden Nederland ICT met betrekking tot haar dienstverlening. Door gebruik te maken van deze dienstverlening gaat u akkoord met deze Algemene Voorwaarden.
Aanvullende Service Voorwaarden
Bij het gebruik van het Platform en Applicaties van de AVN Group
Om de kwaliteit van onze dienstverlening blijvend te optimaliseren en om ten beste te voldoen aan uw wensen en de wensen van uw relaties en klanten. En in verband met de nieuwe wetgeving ‘Wet bescherming persoonsgegevens’ (Wbp) en de ‘Algemene Verordening Gegevensbescherming’ (AVG) zijn vanaf 25 mei 2018 naast de Algemene Voorwaarden AVN Group, zijnde de Nederland ICT Voorwaarden, deze ‘Aanvullende Service Voorwaarden’ van toepassing op onze dienstverlening.
Deze ‘Aanvullende Service Voorwaarden’ zijn vooral gericht op de wijze van communicatie tussen partijen.
Eén verantwoordelijke
De AVN Group vertrouwt op volledige medewerking van u en uw personeel. We gaan ervan uit dat alle vastleggingen, documentatie en andere informatie beschikbaar worden gesteld, die voor het uitvoeren van onze werkzaamheden noodzakelijk zijn. Om de kwaliteit van onze dienstverlening te garanderen en communicatie te stroomlijnen is het van belang dat wij binnen uw organisatie één aanspreekpunt hebben. Gelieve de gegevens van deze verantwoordelijke onderaan in te vullen.
Verantwoordelijkheid
Door ondertekening van deze ‘Aanvullende Service Voorwaarden’ begrijpen en erkennen partijen hun verantwoordelijkheid op het gebied van;
- De nauwkeurigheid en de volledigheid van de aan elkaar ter beschikking gestelde informatie;
- Tijdig melding maken op het gebied van systeemstoringen en onderbrekingen in de ruimste zin van het woord;
- Tijdig melding maken indien u beveiligingsissues ondervindt of vermoedt. Denk hierbij o.a. aan:
- Virusuitbraak
- Cybercriminaliteit
- Datalek
- Spy-ransom-malware of anders
- Het tonen van foto’s aan derden, ook met Privacy gevoelige informatie, geschiedt te allen tijde op eigen verantwoordelijkheid. En daarmede op eigen rekening en risico van de klant en/of haar relaties en haar klanten en nimmer op de verantwoordelijkheid van AVN Remarketing.
Tevens zullen partijen hierbij indien wenselijk of noodzakelijk gezamenlijk een ‘Verwerkersovereenkomst’ opstellen.
Communicatie
Om de communicatie tussen partijen ten beste te stroomlijnen en om de kans op datalekken te voorkomen hebben partijen zich strikt te houden aan de hierbij gemaakte afspraken.
De AVN Group maakt gebruik van een 1e lijns – en een 2e lijns Servicedesk. Waarbij de klanten van de AVN Group alleen contact zullen hebben met de 1e lijns Servicedesk. (zie bijlage I)
Hierbij geldt dat uw vragen en verzoeken uitsluitend in behandeling genomen kunnen worden nadat deze via e-mail zijn gesteld. Dit is o.a. om de kans op (telefonisch) lekken aan derden uit te sluiten. Het e-mail adres van onze servicedesk is; sd@avnremarketing.eu
Bereikbaarheid Servicedesk
De Servicedesk is bereikbaar op werkdagen van 08:30 – 17:30 uur.
Telefoon : 088-4470777
E-mail : sd@avnremarketing.eu
Responstijd
Een responstijd van maximaal 8 uur ‘Hoogrespons’ is inbegrepen binnen onze dienstverlening tijdens kantoortijd. Een snellere responstijd van maximaal 2 uur ‘Directrespons’ is per geval door u zelf aan te vragen. In geval van ‘Directrespons’ tijdens kantoortijd berekenen wij een opslag van 20% bovenop het bovenstaande overeengekomen tarief.
Storingsdienst buiten kantoortijd
Onze storingsdienst buiten kantoortijd is uitsluitend beschikbaar voor klanten met een Service Level Agreement (SLA). Tevens is het hierbij ook mogelijk een Escrow regeling af te sluiten. Voor meer informatie kunt u zich wenden tot de Servicedesk.
Duur en beëindiging van deze voorwaarden
Deze ‘Aanvullende Service Voorwaarden’ zijn en blijven, na ondertekening, geldig voor onbepaalde tijd. Lees; zolang u gebruik maakt van de dienstverlening van de AVN Group. Het opzeggen van de maandelijkse termijnen welke vooraf aan u, indien overeengekomen, worden doorbelast kan per maand.
Geldigheid voorwaarden
De Algemene Voorwaarden AVN Group, zijnde de Nederland ICT Voorwaarden, en deze Aanvullende Service Voorwaarden zijn te vinden op www.avnremarketing.nl/algemene-voorwaarden. Bij het ondertekenen van dit document verklaart u de Algemene Voorwaarden en deze Aanvullende Service Voorwaarden te hebben gelezen en met de inhoud akkoord te gaan.
Privacy
Bij de AVN Group handelend onder AVN Remarketing staat u als klant voorop. Dat betekent dat wij uw privacy respecteren en de door u in één of meerdere van AVN Remarketing afkomstige applicaties gebruikte persoonlijke gegevens zorgvuldig en vertrouwelijk behandelen. AVN Group handelend onder AVN Remarketing zal uw persoonlijke gegevens niet aan derden verkopen en zal deze uitsluitend aan derden ter beschikking stellen die zijn betrokken bij het uitvoeren van uw dienstverlening.
Persoonsgegevens die wij via onze applicaties verzamelen (naam, adres en woonplaats en gegevens t.b.v. de desbetreffende gegeven opdracht) worden voor de volgende doeleinden gebruikt:
- Voor het vastleggen van inspecties en inspectie locaties/momenten, facturaties, transportopdrachten, biedingen, verkopingen, afnemersgegevens ten behoeve van de uitvoer door gebruiker van de betreffende applicatie;
- Voor de uitvoering van een wettelijke verplichting of een gerechtelijke procedure;
- Om toekomstig gebruik van onze producten direct toepasbaar en zo eenvoudig mogelijk te maken;
- U heeft ten alle tijden recht op inzage, correctie of verwijdering van uw opgegeven persoonsgegevens. De persoonsgegevens worden in een beveiligde omgeving opgeslagen en verzonden.
AVN Remarketing verzamelt en interpreteert alleen gegevens van voertuigen, niet van personen, voor verdere rapportage of adviezen ten behoeve van haar bedrijfsmatige afnemers.
Disclaimer
AVN Group handelend onder AVN Remarketing besteedt de uiterste zorg aan de betrouwbaarheid en actualiteit van de gegevens op deze website. Desondanks kan het voorkomen dat de informatie onvolkomenheden bevat.
AVN Group handelend onder AVN Remarketing garandeert niet de foutloze werking of ononderbroken toegankelijkheid van de website of de via elektronische weg aangeboden diensten. De informatie die op onze website wordt verstrekt, kan op elk moment zonder voorafgaande mededeling of verplichting worden gewijzigd.